选择合适的私域运营管理模式

常常有企业会问这样的问题,同时拥有三个品牌,该怎么做私域流量,既有自己的品牌IP又有老版IP,该怎么整合运营企业在线?下是加盟商模式的运营体系,又该怎么做私域流量,甚至有的企业的同一个品牌,线上线下是分开的,分别有不同的利益诉求和人群诉求,这又如何做私域流量?

以上所有这些问题都涉及私域流量的运营管理模式,它就好比一座房子的结构。结构搭错了,最后造出来不仅不是想要的房子,还可能造成危房。这里总结了三种常见的私域运营管理模式:放射模式,双子星模式和蒲公英模式。

放射性模式这种模式下,公司总部拥有统一的私域运营团队,对全公司私域流量池进行统一的运营,管理这种中心化的管理方式,能确保信息高效同步,服务流程标准化,且具有一定的稳定性,但是对总部运营团队的要求很高,比如像百果园和西贝这种主要以线下门店运营的企业,还需要建立强有力的沟通协作机制,保持总部和门店之间的顺畅沟通信息及时同步,所以这种模式采用比较多的是电商类的企业,这类企业只需总部一个司运营小组就能够搞定,基本不存在门店沟通问题,所以如果企业是单一品牌,单1IP或者线下门店是直营的。企业对品牌有强掌控力能保证用户服务体验,那么可以采用放射性模式。

双子星模式通常企业有两个私域运营团队,或者只一个团队,但实际上要承担两份工作,因为这种模式涉及的是两个品牌或IP的私域流量池,他们会面向不同的用户群需要不同的内容及运营方式。这种模式的好处是,不论最终用户引导到哪里成交,双方都能获利,如此两个团队都能尽力服务用户。

蒲公英模式是去中心化的,每个分支都有独立运营权利在蒲公英模式下,品牌总部扮演的是指挥和资源协助的角色,总部不需要建立专门私域运营团队,只需要有人对接指挥,赋能下面各个独立中心。蒲公英模式本质上是分布式模式,保持各个支点的独立性。一些企业喜欢做IP矩阵,他们往往会设计好多个IP,比如完美日记的小丸子,小梅子。这两个素人IP有不同的内容,每个IP账号都是独立的,而且风格不同,辐射的人群也不同,这个时候就只能各自运营私域流量了。

不过在实际操作中,以上三种模式可能会同时出现在一家企业或者说一家企业私域运营中同时包含了这三种运营模式。曾经有家企业和很多常见的线下企业一样业务模式比较复杂,它的线下店业务跟线上电商是分开的,这就有了两个私域流量池体系,而线下门店又分为直营店和直营店和加盟店,这又会有两个体系,同时他们还要一个网红主播。这又会有一个新的IP,所以该企业实际上有4种不同的私域流量池。

这样下来这家企业就在内部分成了两个团队,一个团队负责线下支援分店私域运营。以及指导加盟店私域运营,另一个团队要运营品牌的线上私域流量和网红主播的私域流量。这就是融合了放射性模式,双子星模式和蒲公英模式的案例,在实际应用中企业应该是灵活多变的。

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