私域流量运营的闭环流程

私域流量的本质是经营用户做好客户关系管理,对任何一家企业而言,经营用户关系都是一项长期战略经营,好用户关系用户就会持续购买,企业就会持续增长,经营好用户关系就能增加用户忠诚度,形成品牌,甚至让用户为企业传播品牌,所以私域流量的运营会涉及销售渠道,售后服务,品牌传播等多个环节。

企业在布局私域流量时,必须清楚私域流量在企业中的运营闭环流程,通过这个闭环流程,我们可以对私域流量的运营有一个整体了解,私域运营是通过人货场这三个零售的核心要素驱动成交,促使增长,另外私域运营会跟企业数据中台相连,私域流量池中产生的销售数据用户行为数据都会进入企业数据中,台成为中台数据的一部分。

企业无论通过哪个渠道运营用户都会经历类似的闭环流程,从吸引用户到沉淀用户再到成交,最后进入商家后台数据分析,下面我以微信生态闭环为例进行说明。

我们先从人开始,这是私域流量的起点,前文讲过公域流量负责拉,新获客,所以企业所有用户来源分为线下和线上两个入口,分别成为线上商城和线下门店。企业想办法把这两个渠道的用户吸引到微信的私域流量池中,让用户主动连接私域流量池,这个过程称为连接,这里私域流量池就包括微信公众号,个人微信号企业微信等。

用户进来之后企业需要运营促活,保持他们的活跃度,从而引导用户复购,这时就要有交易商城了,微信生态内常用的交易商城,有微信商城或小程序商城。

用户从进入私域流量池到最终完成一次,成交转化其中产生的社交数据消费数据都是可以返回给商家CRM系统。通常大型企业会建立自己的数据中台,这里面就不仅仅是C RM系统的数据了,还会有公域流量的用户行为数据,订单发货信息,会员信息等。

总之私域流量中产生的数据能够进一步完善用户在企业的数据画像,这样就把私域流量公域流量用户经营体系全部连接起来,最终形成企业的运营闭环。

正是有了这样一条运营闭环流程,企业就可以对用户进行高效触达精准营销关怀,并推荐更有效的产品,这也是客户数字化带来的好处,所以当企业具备了某运营的能力,跑通了整个运营过程就可以利用工具来记录各个环节的数据,同时方便规模化复制。

以上是微信生态私域流量的运营闭环,但这个闭环不仅用于微信生态,由微信生态换成淘宝生态,也可以形成淘宝的私域运营闭环流程。

金店对于大型企业而言,他们会同时建立微信和淘宝生态的私域流量池,浙江最大化的实现用户私域化。

总之掌握私域流量,在企业整个业务运营中闭环路径,更加有利于企业协调资源,发挥私域流量的价值。

0

评论0

请先

没有账号? 注册  忘记密码?

社交账号快速登录

微信扫一扫关注
如已关注,请回复“登录”二字获取验证码