私域流量是市场发展的必然出口

中国有句古话,远亲不如近邻,隔壁邻居离我们更近。高品的互动和交流,久而久之自然关系比远房亲戚还亲些。用户竞争的核心是关系的竞争,私域流量池恰恰是企业离用户最近的地方。

私域流量是指企业可以自由利用,无需付费又能随时触,达被沉淀在自有APP公众号,个人微信微信群等相对隐秘渠道的用户集群,相对于淘宝,京东,百度微博抖音这些公域流量平台,它属于企业自有化的客户资产。

从这个定义,我们可以发现私域流量的特点是自由免费,反复利用可随时触达。私域流量运营,就是把用户放在离企业最近的地方,先将他们聚拢在一起,然后照顾好他们,跟他们互动交流,拉近情感,不断强化关系。我们强调重视私域流量池,同时也不要忽略百度抖音淘宝等公域流量池,相反我们要清晰的明确两者之间的定位,公域流量运营要不断拉新客户,私域流量运营要不断维护留存。

既然私域流量是眼下市场的必然出口,那么它究竟对企业的价值和意义是什么呢?

第一直接降低运营成本假设,某企业获取一个新用户,成本是400元,通过私域运营让用户复购一次,该企业就直接省掉了400元的成本,过去客户购买后企业并没有跟他们产生主动连接,比如淘宝卖家通过付费广告吸引客户,购买完后客户又回到淘宝,平台还是属于淘宝客户,而不是卖家自己的,如果想让用户复购,卖家还要再花钱吸引客户到店。

卖家虽然拥有客户电话地址信息,但想要主动联系触达,他们每次都要通过短信电话的方式这些方式,触达率低成本高,客户体验也不好,但如果和每个购买客户都加了微信,集中导入到微信群,那就不一样了。

如果1万个客户愿意加入企业建立的微信群,就表示有1万个人信任,企业后续再推出新品做活动,企业就有了自己的免费渠道,这样的方式效率高触达精准。

私域流量池沉淀的用户越多,节约的营销成本就越多,不仅是电商线下门店也一样,以前客户消费完就走了,商家只能坐等客户上门,如果有了私域流量池加上了微信商家就可以主动联系他们或者更新朋友圈创造曝光,以及一对一私信维护客户。

降低老用户的流失,提升复购,现在的市场竞争很激烈,某企业的老客户很可能明天就成了对手的新客户,如果不能聚拢用户,及时曝光提醒用户,很可能把企业忘记或者被抢走,私域流量池是企业利用用户最近的场景,通过它,企业不仅能够及时服务用户,还能让自己高频的看到自己。曝光多自然记忆就深刻,只要用户记的企业当企业有活动或发布新品,此类信息能够第一时间传递给他们,自然而然产生复购的机会就增加了。

有个做餐饮的朋友开了家店,以前客户吃完饭就走人,只能等着回头客自己找上门跟其他店没有区别,这家店和其他餐饮店一样,都是靠周边流量产生,销售高峰,时期很忙,但一周总有几个时间生意很淡,偶尔做活动,推出新品的时候就在门口,树个易拉宝守株待兔。

后来换了一个比较有想法的店长,他开了微信号,头两个月,只要店里的客人添加他微信,就送小菜或者打9折,这样很快就积累了1000多位老客户。

接着他还建立了VIP客户群,凡通过群预定的优先有座并多送半斤肉,店长自己也定期发朋友圈,偶尔搞个新品试菜,活动闲着没事还给客户点赞评论。一来二去,老客户越来越多了,他还针对空闲时间段推出特别优惠,这样既缓解了高峰压力又增加了空闲营收。这样一来这家店就跟旁边的店不同了,不再是坐等客流的状态。

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