即时口碑与持续口碑的区别

之前我们一直关注的是产品的哪个方面与人们的谈论次数有关,具体来说,是不是更有趣,更新颖或更奇特的产品被谈论的次数更多,但是我们很快意识到我们应该关注的是这些方面在什么时候与人们的谈论次数有关。

有些口碑效应是计时的,有些则是持续的想象一下你刚收到一封关于一场新的回收行动的邮件,你会不会当天晚些时候和同事说起呢?你会不会周末时与朋友谈论呢?如果会,那么你做的是即时传播,如果你将刚发生的某件事或刚得到的新信息立刻在短时间内与人分享,那么这个产品产生的就是即时口碑效应。

持续口碑效应则涵盖了事情发生几个星期或几个月之内的对话,比如谈到你上个月看到的电影或去年度的假。

这种口口相传都很有价值,但是对于某种产品或创意而言,可能其中一种口口相传更为重要,例如电影依赖的是即时口碑效应,电影院期待的是即刻成功,如果一部电影卖的不好就会马上下线被其他电影替代,新上市的某种食品也面临同样的压力,因为超市的货架是有限的,如果一直没有顾客,购买超市就会不再储备这种食品了,在这种情况下计时的口碑相传至关重要。

不过对大多数产品或创意而言,持续的口碑相传也很重要,反欺凌运动不仅希望学生们在运动开展期间谈论这个话题,也希望他们一直这样做,直到70现象完全根除新的政策被刚刚提出时,肯定会受益于人们的口口相传,但是要想动摇选民的想法,则需要人们持续谈论直到大选之日。

那么是什么促使人们在事情发生后即刻开始谈论呢?又是什么促使人们在事情发生几周或几个月后继续谈论呢?

为了回答这两个问题,我们将口碑经纪公司开展的一项活动数据分为两类:即时的口口相传和持续的口口相传,然后我们研究不同产品各自引发了多少什么类型的口口相传。

正如我们猜想呢,有趣的产品比枯燥的产品引发了更多的纪实口碑效应,这再次证明了我们在社交货币那章谈到的有趣的事情令人愉悦,可以让分享的人脸上有光。

但是随着时间的推移,有趣的产品无法一直维持更多的口口相传,不会比枯燥的产品引发更多的持续口碑效应。

假设某我上班时装扮成了一名海盗头戴一条亮红色的缎面,头巾身穿一件长款黑色马甲,耳朵上带着金耳钉,还有一只眼睛照着眼罩,实在是太醒目了,我办公室的同事很可能全天都在议论纷纷,他到底在干什么?虽然星期五可以穿得随意些,但他也做得太过头了吧。

不过虽然我的海盗打扮会让人们立刻口口相传,但是他们不会在接下来的两个月持续谈论。如果光屏有趣,无法产生持续的口口相传,那么什么可以呢?究竟什么会让人们谈论持续下去呢?

0

评论0

请先

没有账号? 注册  忘记密码?

社交账号快速登录

微信扫一扫关注
如已关注,请回复“登录”二字获取验证码