粉丝价值链

在大多数情况下,我们对粉丝这一概念的理解是不准确的,甚至有些人不屑于去谈,认为粉丝就是脑残低端化,难登大雅之堂,正是这些误解才导致我们现如今营销理念的滞后。移动互联网时代,从深度分销向深度粉销的升级迭代是必然趋势,我们必须认识到粉丝已经不仅仅是一个娱乐概念,而是逐渐演变为一种核心的商业思维,用户经营需要粉丝思维,员工管理需要粉丝思维,渠道管理也需要粉丝思维。

事实上从某种角度来看,营销的过程就是粉丝裂变的过程,粉丝从0~1,再到100、1000……从本质上讲,内部粉丝和外部粉丝是一致的,内部粉丝是整个粉丝裂变的原动力,内部粉丝的裂变可以带动外部粉丝的裂变,任何一家企业通常都是先有企业内部粉丝,然后再有外部粉丝,利用内部粉丝实现对外部粉丝的影响,内有无粉丝外无品牌是社交媒体时代营销铁律。

熟悉我的朋友可能了解,在过去的几年里,我们团队一直围绕着三个关键词,粉丝社群统筹,实际上这三个词是我们围绕用户层面提出的,用户的粉丝,用户的社群,用户的统筹,攘外必先安内,如果没有内部粉丝内部的社群以及内部的统筹,我们怎么去影响外围呢?

我曾经提出用户运营层面可分为核心层,影响层和外围层核心,层的关键点是在企业或品牌内部,也就是企业内部粉丝和内部社群运营。这当然包括我们的团队要有员工相关的内部社群员工首先要成为自己品牌的粉丝,产品的粉丝。在内部社群的基础上,才能通过员工对产品的爱去影响外部社群去影响我们的用户,请相信人们对产品的热爱总是会传染的,这是我们团队历次成功服务企业的源头活水。

对于企业内部粉丝的打造,我们要注意以下三个方面:

1、内部粉丝的建立和企业文化价值观的树立息息相关。

内部粉丝虽然是一个新概念,但企业内部或者企业管理人的粉丝并不是现在才有的。过去我们将企业文化高度认同的员工称为粉丝,尽管企业文化可能是企业管理工作中提及率最高的词汇之一,但究竟什么是企业文化,很多人却不清楚。

企业文化通常是一家企业最核心的竞争力,但企业文化如何落地通常是企业难以把握的问题,虽然很多企业认同文化是企业的核心竞争力,但同时也感觉到了企业文化难以把握,这使得企业文化在很多企业沦为墙上的标语和口号。

在社交媒体时代,企业文化落地的抓手就是打造企业领袖,换个角度说,就是培养企业自身的粉丝,因此从这个意义上看,粉丝就是决定企业核心竞争力强弱的决定性力量。

简单来说,企业文化构建和落地的过程就是企业打造内部粉丝的过程,如果员工将企业或者企业领导人当作偶像,就会发自内心的热爱企业并转化为统一的行动,在思想理念与企业战略方向上保持步调一致,因此企业想要实现内部粉丝的成功转化和培养,首先就必须要确立一个能够得到所有员工认可的价值观。

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